يا ترى تقدر تفهم عميلك … بالشكل العميق ده؟!
من فتره شفت المنظر ده ف احد المساجد الصغيره جدا …
عجبني جدا … انبهرت جدا! … ايه الحكايه؟!
ده يا سيدي مبرد مياه Water Dispenser
وده النوع اللي ملهوش قعده … غالبا بيتحط ع كرسي او ترابيزة!
فين الانبهار!
استنى
الانبهار مش ف ده خالص …
اللي صمم الرف اللي محطوط عليه المبرد ده … عبقري بكل المقاييس!
الرجل ده …في تصميمه راعى تجربه العملاء
Customer Experience (CX)
بتاعة كل الاطراف المعنية بالاستخدام
Stakeholders
كيف راعى كل الأطراف؟:
الشخص اللي هيشرب:
- عملها عاليه عن الاطفال ف مستوى نظر الكبار
- فيها طبق صغير عشان تحط في باقي الميه لو انت بتقرف … بدل ما يحط جردل صغير مثلا تحته يكون معرض للدلق!
الاطفال:
كونها عاليه … مش هيوصلوا ليها وبالتالي مش هيلعبو فيه و يغرقوا السجاد! ولو عايزين يشربوا حد من الكبار هيشربهم!
مكان الطبق و حجمه ….. ده بقى حكايه لوحده!
- الطبق مش صغير اوي … زي اللي ف درج المبرد نفسه … ولا كببير اوي
- ودي مشكله بتقابل عامل المسجد لما بيجي يشيل الميه دي ….لو الجردل/الطبق كبيير اوي … بيبقى حمل عليه و كمان بيقع منه ف المسجد لما يحب يفضيه من الميه…
كل ده عمله ف شكل انسيابي وكأنه جزء من التصميم
شفت الروعه ؟!
ده من “وجهة نظري المتواضعه” احسن مثال بسيط (من مكان مش متخصص) شوفته عن كل المفاهيم دي
التفكير التصميمي + تجربة العملاء + تجربة المستخدمين
Design Thinking + Customer Experience + User Experience
◀تستفاد انت ايه بقى من ده ف شغلك ايه؟
- اعرف عميلك بجد … عيش مشاكله … تحدياته
- شوف رحله العميل مع شركتك او منتجك … في كل نقطة اتصال Touch point
وتشوف فيها …هو العميل عايز ايه هنا؟ هو العميل ايه مشاكله هنا؟ وتحاول تقلل المشاكل ع قد ما تقدر … وتزود انسيابيه التعامل مع المنتج او الخدمه - اعرف بجد بقية الاطراف ف السلسه ف Value Chain سواء موردين … وسطاء… و ذاكرهم كويس …ساعتها هتصمم/هتسوق منتجك .. خدماتك …. بشكل يبهر الكل زي كده!
ولا انت ايه رأيك بجد … التصميم ده ألهمك … ولا شايفه عادي؟! نور حته عندك في تصميم منتجاتك و خدماتك؟ ولا شايف الموضوع ايه؟!
